HULP & INFORMATIE
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden zijn er?
Je rekent af in de beveiligde Shopify-checkout. Alle actuele betaalmethoden zie je onderaan de site en bij het afrekenen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Op werkdagen direct. Vóór 13:00 besteld? Dan gaat je pakket dezelfde dag nog mee.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Laat het ons zo snel mogelijk weten via e-mail of WhatsApp. Zolang je pakket niet verzonden is, passen we het aan.
Is betalen veilig?
Ja. Betalen verloopt via de beveiligde checkout van Shopify: wij zien je betaalgegevens nooit.
Producten
Zijn de snacks echt 100% natuurlijk?
Ja, onze snacks zijn gedroogd vlees en gedroogde vis zonder kunstmatige kleur-, geur- of smaakstoffen. De samenstelling vind je op elke productpagina.
Vanaf welke leeftijd zijn de snacks geschikt?
De meeste snacks zijn geschikt vanaf zo’n 8 weken, zodra een pup volledig vast voer eet. Kies een formaat dat bij je hond past en blijf bij het kauwen in de buurt.
Mijn hond heeft een allergie: wat nu?
Kies een snack met één diersoort, zoals paard, konijn of eend. Bij elk product staat de volledige samenstelling. Twijfel je? Stuur ons even een berichtje.
Hoe bewaar ik de snacks?
Droog, donker en het liefst luchtdicht. Ongeopend zijn ze maandenlang houdbaar: de datum staat op de verpakking.
Hoeveel mag ik mijn hond geven?
Een snack is een beloning, geen maaltijd: houd zo’n 10% van de dagelijkse voeding aan en geef op royale dagen iets minder brok.
Verzending
Wat kost verzending?
Verzending kost €7,95 plus €1,00 verwerkingskosten en gaat via DPD. Vanaf €55 versturen we gratis.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Op werkdagen vóór 13:00 besteld: dezelfde dag verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je pakket onderweg is ontvang je een track & trace-link per e-mail.
Retourneren & garantie
Wat is het retourbeleid?
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Vanwege hygiëne kan voeding alleen ongeopend en in de originele verpakking retour.
Hoe stuur ik iets terug?
Mail naar retouren@canissnacks.com met je bestelnummer, dan sturen we je de retourinstructies.
Mijn bestelling kwam beschadigd of verkeerd aan: wat nu?
Stuur ons binnen 48 uur een foto; we lossen het op met een vervanging of terugbetaling.
Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Mail info@canissnacks.com of stuur een WhatsApp-bericht. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.
Staat je vraag er niet tussen?
We zijn elke dag bereikbaar van 9:00 tot 21:00.