Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

Bedenktijd – de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument – de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag – kalenderdag.
Herroepingsrecht – de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer – Canis Hondensnacks, zoals omschreven in artikel 2.
Overeenkomst op afstand – een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid.
Zakelijke afnemer – iedere afnemer die niet als consument handelt.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Canis Hondensnacks
Statenlaan 89
5121 HB Rijen
Nederland

E-mail: info@canissnacks.com
Telefoon en WhatsApp: +31 6 57 92 93 18
Bereikbaar: maandag tot en met zondag van 9:00 tot 21:00 uur

KVK-nummer: 60066830
Btw-identificatienummer: NL001670317B86

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd.
  4. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; geringe afwijkingen in kleur, vorm of formaat van natuurproducten zijn inherent aan het product en geven geen recht op ontbinding.
  2. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, waaronder prijs- en typefouten, binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden.
  4. Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt en gedurende de daarbij vermelde geldigheidsduur.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en van de betaalomgeving.
  4. Bij de bevestiging ontvangt de consument de volgende informatie: het bezoekadres van de vestiging waar men terecht kan met klachten, de voorwaarden waaronder en de wijze waarop van het herroepingsrecht gebruik kan worden gemaakt, en het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
  2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
  3. Bestelt de consument meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen.
  2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan

  1. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping (bijlage I), per e-mail aan retouren@canissnacks.com of op een andere ondubbelzinnige wijze.
  2. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij het aan de ondernemer.
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
  4. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. De ondernemer bevestigt de melding van herroeping onverwijld.
  2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de bijkomende kosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  1. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Een aanzienlijk deel van ons assortiment bestaat uit verse en gedroogde natuurproducten die onder deze uitzondering vallen.
  2. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Geopende verpakkingen van voedingsmiddelen en snacks voor dieren nemen wij daarom niet retour.
  3. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
  4. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Ongeopende producten in de originele, onbeschadigde verpakking kunnen wel binnen de bedenktijd worden geretourneerd.

Artikel 11 – De prijs

  1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling afzonderlijk en duidelijk vermeld.
  3. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  4. Voor zakelijke afnemers gelden afwijkende prijzen en staffels; zie artikel 17.

Artikel 12 – Nakoming en garantie

  1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen.
  2. De wettelijke rechten van de consument, waaronder het recht op een deugdelijk product, blijven onverkort van kracht. Aan deze voorwaarden kunnen daar geen beperkingen aan worden gesteld.
  3. Constateert de consument een gebrek, dan meldt hij dit binnen bekwame tijd na ontdekking, bij voorkeur binnen twee maanden, via klantenservice@canissnacks.com.
  4. Bewaar producten volgens het op de verpakking vermelde bewaaradvies. Gebreken die het gevolg zijn van onjuiste bewaring vallen buiten de garantie.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid van dat adres.
  3. Bestellingen worden met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. De actuele levertijden staan in het verzendbeleid.
  4. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering ontvangt de consument daarvan uiterlijk 30 dagen na bestelling bericht en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
  5. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 14 – Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de in de bestelomgeving aangeboden betaalmethoden. Welke methoden beschikbaar zijn, ziet de consument tijdens het afrekenen.
  2. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.
  3. Voor zakelijke afnemers kan betaling op factuur worden overeengekomen; zie artikel 17.

Artikel 15 – Klachtenregeling

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij klantenservice@canissnacks.com.
  2. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vergt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvangt de consument binnen die 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie van de termijn waarbinnen een uitvoeriger antwoord volgt.
  3. De consument kan een klacht ook indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 16 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 17 – Zakelijke afnemers

  1. De artikelen 6 tot en met 10 (herroepingsrecht) zijn niet van toepassing op zakelijke afnemers. Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.
  2. Prijzen, staffelkortingen, minimumafnames, betalingscondities en franco-levergrenzen voor zakelijke afnemers worden niet op de website gepubliceerd. Deze worden per afnemer vastgesteld op basis van afnamevolume en samenwerking.
  3. Een zakelijke overeenkomst komt uitsluitend tot stand na rechtstreeks contact, telefonisch via +31 6 57 92 93 18 of via het contactformulier op de website, en na schriftelijke of elektronische bevestiging door de ondernemer.
  4. In die bevestiging worden in elk geval vastgelegd: de prijzen, de minimale afname, de betaaltermijn, de leveringsvoorwaarden en een eventuele franco-levergrens.
  5. Zolang een dergelijke bevestiging niet is verstrekt, komen aan informatie op de website geen rechten toe voor zakelijke afnemers.
  6. Retourzendingen door zakelijke afnemers zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer.
  7. Voor het overige gelden deze algemene voorwaarden onverkort, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk is afgeweken.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

Het modelformulier voor herroeping vind je op onze retourpagina: retourbeleid. Je mag het formulier gebruiken, maar dat hoeft niet: een duidelijke melding per e-mail of WhatsApp volstaat.