Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
Je hebt 14 dagen bedenktijd
Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan heb je vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt 14 dagen de tijd om die zonder opgave van reden te annuleren. Je hoeft ons alleen binnen die termijn te laten weten dat je van de koop afziet.
Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden bezorgd, dan begint de bedenktijd op de dag dat je het laatste product hebt ontvangen.
Wat kun je retourneren?
Wel retour: producten die je met zorg hebt behandeld, het liefst in de originele verpakking en met alle toebehoren. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Niet retour: wij verkopen voedingsmiddelen voor honden. Om die reden kunnen wij twee soorten producten niet terugnemen:
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, dit geldt voor een groot deel van onze verse en gedroogde natuurproducten;
- verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, omdat ze om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet opnieuw verkocht kunnen worden. Een geopende zak of verpakking valt hieronder.
Dit is geen willekeurige huisregel maar een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Je vindt hem terug in artikel 10 van onze algemene voorwaarden.
Zo meld je een retour aan
Het snelst: meld je retour of herroeping aan via ons online formulier, of log in op account.canissnacks.com, open je bestelling en vraag daar een retour aan. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je daar ook een annulering aanvragen.
- Stuur een bericht naar returns@canissnacks.com of app naar +31 6 57 92 93 18, met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken; dat vind je onderaan onze algemene voorwaarden.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en eventuele instructies.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, goed verpakt en met alle toebehoren.
Bewaar je verzendbewijs. Dat is het bewijs dat je op tijd hebt teruggestuurd.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij iets anders met je afspreken. Bij een verkeerd of beschadigd geleverd product betalen wij de retourkosten uiteraard wel: zie hieronder.
Wanneer krijg je je geld terug?
Wij betalen binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je voor de heenzending hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd: wat er ook eerder is.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij brengen daarvoor nooit kosten in rekening.
Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij de meerkosten daarvan niet.
In welke staat moet het product terug?
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen, en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd
Dat is iets anders dan een retour, en daar hoef je geen bedenktijd voor te gebruiken.
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via support@canissnacks.com of +31 6 57 92 93 18, het liefst met een foto. Wij sturen kosteloos een vervangend product of betalen je terug. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.
Klachten
Een klacht kun je mailen naar support@canissnacks.com. We reageren binnen 14 dagen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur: webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Contact
- E-mail: info@canissnacks.com
- Telefoon en WhatsApp: +31 6 57 92 93 18
- Maandag tot en met zondag van 9:00 tot 21:00 uur
- Canis Snacks, Statenlaan 89, 5121 HB Rijen (geen bezoekadres): KVK 60066830
Bijlage I – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Canis Snacks
Statenlaan 89
5121 HB Rijen (geen bezoekadres)
returns@canissnacks.com
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen ():
- Bestelnummer: ______________________
- Besteld op () / ontvangen op (): ______________________
- Naam consument(en): ______________________
- Adres consument(en): ______________________
- Handtekening consument(en) (alleen bij papieren indiening): ______________________
- Datum: ______________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.