HILFE & INFORMATION
Häufig gestellte Fragen
Ist deine Frage nicht dabei? Melde dich gern bei uns.
Bestellen & Bezahlen
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du bezahlst im sicheren Shopify-Checkout. Alle aktuellen Zahlungsarten siehst du unten auf der Seite und beim Bezahlen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Werktags sofort. Vor 13:00 Uhr bestellt? Dann geht dein Paket noch am selben Tag raus.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melde dich so schnell wie möglich per E-Mail oder WhatsApp. Solange das Paket nicht versendet ist, passen wir alles an.
Ist das Bezahlen sicher?
Ja. Die Zahlung läuft über den gesicherten Shopify-Checkout: wir sehen deine Zahlungsdaten nie.
Produkte
Sind die Snacks wirklich 100% natürlich?
Ja, getrocknetes Fleisch und getrockneter Fisch ohne künstliche Farb-, Aroma- und Konservierungsstoffe. Die Zusammensetzung steht auf jeder Produktseite.
Ab welchem Alter sind die Snacks geeignet?
Die meisten Snacks ab ca. 8 Wochen, sobald ein Welpe feste Nahrung frisst. Wähle eine passende Größe und bleib beim Kauen in der Nähe.
Mein Hund hat eine Allergie: was nun?
Wähle einen Single-Protein-Snack wie Pferd, Kaninchen oder Ente. Die volle Zusammensetzung steht bei jedem Produkt. Unsicher? Schreib uns.
Wie lagere ich die Snacks?
Trocken, dunkel und am besten luftdicht. Ungeöffnet monatelang haltbar: das MHD steht auf der Verpackung.
Wie viel darf ich geben?
Snacks sind Belohnung, keine Mahlzeit: etwa 10% des Tagesbedarfs, an großzügigen Tagen die Hauptmahlzeit etwas verkleinern.
Versand
Was kostet der Versand?
Der Versand kostet €7,95 zuzüglich €1,00 Bearbeitungsgebühr und läuft über DPD. Ab €55 versenden wir gratis.
Wie schnell kommt meine Bestellung?
Werktags vor 13:00 Uhr bestellt: Versand am selben Tag.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du bekommst einen Track-&-Trace-Link per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist.
Rückgabe & Garantie
Wie ist die Rückgaberegelung?
Du hast 14 Tage Bedenkzeit. Aus Hygienegründen kann Futter nur ungeöffnet und in der Originalverpackung zurück.
Wie schicke ich etwas zurück?
Maile an retouren@canissnacks.com mit deiner Bestellnummer, du bekommst die Rücksende-Anleitung.
Meine Bestellung kam beschädigt oder falsch an, was nun?
Schick uns innerhalb von 48 Stunden ein Foto; wir lösen es mit Ersatz oder Erstattung.
Ich habe eine Beschwerde, wohin?
Maile info@canissnacks.com oder schreib per WhatsApp. Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden.
Noch eine Frage?
Wir sind täglich von 9:00 bis 21:00 Uhr für dich da.