Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 30. August 2026
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht
Nicht zufrieden mit deinem Kauf? Ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, hast du 14 Tage Zeit, sie ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teile uns das innerhalb dieser Frist mit. Besteht deine Bestellung aus mehreren Teillieferungen, beginnt die Frist am Tag der letzten Lieferung.
Was kann zurückgeschickt werden?
Rückgabe möglich: ungeöffnete Produkte in der originalen, unbeschädigten Verpackung mit allem Zubehör.
Rückgabe nicht möglich: wir verkaufen Futter für Hunde. Deshalb können zwei Arten von Produkten nicht zurückgenommen werden: Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben, das gilt für einen großen Teil unserer frischen und getrockneten Naturprodukte, sowie versiegelte Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde, weil sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht wiederverkauft werden können. Eine geöffnete Tüte oder Verpackung fällt darunter. Das ist keine willkürliche Hausregel, sondern eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht, siehe Artikel 10 unserer AGB.
So meldest du eine Rücksendung an
Schicke eine Nachricht an retouren@canissnacks.com oder per WhatsApp an +31 6 57 92 93 18, mit deiner Bestellnummer und den Produkten, die du zurücksenden möchtest. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular unten in unseren AGB verwenden. Du erhältst von uns eine Bestätigung mit der Rücksendeadresse und eventuellen Hinweisen. Sende das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Meldung zurück, gut verpackt und mit allem Zubehör. Bewahre deinen Versandbeleg auf: er ist dein Nachweis, dass du rechtzeitig zurückgesendet hast.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Bei falsch oder beschädigt gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten, siehe unten.
Wann bekommst du dein Geld zurück?
Wir erstatten den vollen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufsmeldung, einschließlich der von dir gezahlten Standard-Versandkosten. Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis wir die Ware erhalten haben oder du nachweist, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, was früher eintritt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbarst. Wir berechnen dafür nie Kosten. Hast du bei der Bestellung eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Mehrkosten nicht.
In welchem Zustand muss das Produkt zurück?
Du darfst das Produkt auspacken und prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Gehst du weiter, als zur Feststellung der Art und Eigenschaften nötig ist, und entsteht dadurch ein Wertverlust, dürfen wir diesen von der Erstattung abziehen.
Beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert
Das ist etwas anderes als ein Widerruf, dafür brauchst du deine Widerrufsfrist nicht. Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei klantenservice@canissnacks.com oder +31 6 57 92 93 18, am liebsten mit einem Foto. Wir senden kostenlos Ersatz oder erstatten dir den Betrag. Die Rücksendekosten gehen dann zu unseren Lasten.
Beschwerden
Kommen wir gemeinsam nicht weiter, kannst du deine Beschwerde über die europäische ODR-Plattform einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Kontakt
E-Mail: retouren@canissnacks.com für Rücksendungen oder info@canissnacks.com für allgemeine Fragen
Telefon und WhatsApp: +31 6 57 92 93 18
Montag bis Sonntag von 9:00 bis 21:00 Uhr
Canis Hondensnacks, Statenlaan 89, 5121 HB Rijen, Niederlande, Handelskammer 60066830