AYUDA E INFORMACIÓN
Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu pregunta? Contáctanos sin compromiso.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Pagas en el checkout seguro de Shopify. Todos los métodos actuales aparecen al pie de la web y al pagar.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los días laborables, de inmediato. ¿Pedido antes de las 13:00? Sale el mismo día.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Avísanos cuanto antes por e-mail o WhatsApp. Mientras el paquete no se haya enviado, lo ajustamos.
¿Es seguro pagar?
Sí. El pago pasa por el checkout seguro de Shopify: nunca vemos tus datos bancarios.
Productos
¿Los snacks son de verdad 100% naturales?
Sí, carne y pescado secados, sin colorantes, aromas ni conservantes artificiales. La composición está en cada página de producto.
¿A partir de qué edad?
La mayoría desde unas 8 semanas, en cuanto el cachorro come alimento sólido. Elige un tamaño adecuado y vigila mientras mastica.
Mi perro tiene alergia: ¿qué hago?
Elige un snack monoproteico como caballo, conejo o pato. La composición completa está en cada producto. ¿Dudas? Escríbenos.
¿Cómo conservo los snacks?
En un lugar seco, oscuro y preferiblemente hermético. Sin abrir duran meses: la fecha está en el envase.
¿Cuánto puedo darle?
Un snack es un premio, no una comida: alrededor del 10% de la ración diaria, reduciendo un poco la comida principal los días generosos.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta €7,95 más €1,00 de gastos de gestión, vía DPD. Gratis a partir de €55.
¿Cuándo llega mi pedido?
Pedido antes de las 13:00 en día laborable: sale el mismo día.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí: recibes un enlace de seguimiento por e-mail en cuanto sale el paquete.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 14 días de reflexión. Por higiene, los alimentos solo se devuelven sin abrir y en su envase original.
¿Cómo devuelvo algo?
Escribe a retouren@canissnacks.com con tu número de pedido y te enviamos las instrucciones.
Mi pedido llegó dañado o equivocado, ¿qué hago?
Mándanos una foto en 48 horas y lo resolvemos con un reemplazo o reembolso.
Tengo una queja, ¿dónde acudo?
Por e-mail a info@canissnacks.com o por WhatsApp. Respondemos en 24 horas los días laborables.
¿Aún tienes una pregunta?
Estamos disponibles todos los días de 9:00 a 21:00.