Términos del servicio

Estas condiciones generales se redactaron en neerlandés. En caso de diferencias de interpretación, prevalece el texto neerlandés.

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Artículo 1 – Definiciones

Plazo de desistimiento – el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor – la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día – día natural.
Derecho de desistimiento – la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario – Canis Hondensnacks, según se describe en el artículo 2.
Contrato a distancia – un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor sin presencia física simultánea.
Cliente profesional – todo cliente que no actúa como consumidor.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Canis Hondensnacks
Statenlaan 89
5121 HB Rijen
Países Bajos

Correo electrónico: info@canissnacks.com
Teléfono y WhatsApp: +31 6 57 92 93 18
Disponible: de lunes a domingo de 9:00 a 21:00

Número de Cámara de Comercio: 60066830
Número de identificación fiscal: NL001670317B86

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de celebrar el contrato, el texto de estas condiciones se pone a disposición del consumidor por vía electrónica, de modo que pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero.
  3. Las excepciones a estas condiciones solo son válidas si se confirman por escrito o por correo electrónico.
  4. Si alguna disposición de estas condiciones resulta nula, las demás disposiciones siguen plenamente vigentes.

Artículo 4 – La oferta

  1. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración. Las imágenes son una representación fiel; las pequeñas diferencias de color, forma o tamaño de los productos naturales son inherentes al producto y no dan derecho a resolución.
  2. Los errores manifiestos en la oferta, incluidos los errores de precio y de escritura, no vinculan al empresario.
  3. Toda oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa con claridad qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación.
  4. Una oferta es válida hasta agotar existencias y durante el plazo de validez indicado.

Artículo 5 – El contrato

  1. El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
  2. El empresario confirma sin demora la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras no se haya enviado esa confirmación, el consumidor puede resolver el contrato.
  3. El empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y el entorno de pago.
  4. Con la confirmación, el consumidor recibe la siguiente información: la dirección del establecimiento donde puede presentar reclamaciones, las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, y el formulario modelo de desistimiento.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

  1. El consumidor puede resolver un contrato de compra de un producto durante 14 días sin necesidad de justificación.
  2. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, ha recibido el producto.
  3. Si el consumidor pide varios productos en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último producto.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento

  1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor trata el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembala o utiliza el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características.
  2. El consumidor responde de la disminución de valor derivada de un uso del producto que exceda lo permitido en el apartado 1.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento y sus costes

  1. El consumidor comunica el desistimiento dentro del plazo mediante el formulario modelo (anexo I), por correo a retouren@canissnacks.com, o de cualquier otra forma inequívoca.
  2. Lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a esa comunicación, el consumidor devuelve el producto o lo entrega al empresario.
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones facilitadas por el empresario.
  4. Los costes directos de la devolución corren por cuenta del consumidor. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. El empresario confirma sin demora la comunicación de desistimiento.
  2. El empresario reembolsa todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el producto devuelto, sin demora y dentro de los 14 días siguientes al día de la comunicación. El empresario puede esperar a haber recibido el producto, o a que el consumidor demuestre haberlo enviado, lo que ocurra primero.
  3. El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor eligió un método de entrega más caro que el envío estándar más económico, los costes adicionales no se reembolsan.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  1. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una caducidad corta. Una parte considerable de nuestra gama son productos naturales frescos y secos que quedan bajo esta excepción.
  2. Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto tras la entrega. Por eso no aceptamos la devolución de envases abiertos de alimentos y snacks para animales.
  3. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona concreta.
  4. Productos que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.

Los productos sin abrir, en su envase original y sin daños, sí pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

  1. Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  2. Los gastos de envío se indican por separado y con claridad antes de finalizar el pedido.
  3. Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementan, salvo cambios derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
  4. Para los clientes profesionales rigen precios y descuentos por volumen distintos; véase el artículo 17.

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a las exigencias razonables de calidad y utilidad, y a las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración.
  2. Los derechos legales del consumidor, incluido el derecho a un producto conforme, permanecen plenamente vigentes. Estas condiciones no pueden limitarlos.
  3. Si el consumidor detecta un defecto, lo comunica en un plazo razonable tras su descubrimiento, preferiblemente dentro de dos meses, a través de klantenservice@canissnacks.com.
  4. Conserva los productos según el consejo de conservación indicado en el envase. Los defectos derivados de una conservación incorrecta quedan fuera de la garantía.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El empresario actúa con el mayor cuidado posible en la ejecución de los pedidos.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario. El consumidor es responsable de la exactitud de esa dirección.
  3. Los pedidos se ejecutan con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Los plazos actuales figuran en la política de envíos.
  4. En caso de retraso o de ejecución parcial, el consumidor es informado a más tardar 30 días después del pedido y tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno.
  5. El riesgo de daño o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado por él.

Artículo 14 – Pago

  1. El pago se realiza mediante los métodos ofrecidos en el entorno de pedido. El consumidor ve los métodos disponibles al finalizar la compra.
  2. El consumidor está obligado a comunicar sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
  3. Para clientes profesionales puede acordarse el pago mediante factura; véase el artículo 17.

Artículo 15 – Procedimiento de reclamaciones

  1. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse, de forma completa y claramente descrita, en klantenservice@canissnacks.com dentro de un plazo razonable tras haber detectado los defectos.
  2. Las reclamaciones presentadas se responden en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere más tiempo de tramitación, el consumidor recibe dentro de esos 14 días un acuse de recibo indicando cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
  3. El consumidor también puede presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 16 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales les es aplicable exclusivamente el derecho neerlandés.

Artículo 17 – Clientes profesionales

  1. Los artículos 6 a 10 (derecho de desistimiento) no se aplican a los clientes profesionales. El derecho legal de desistimiento corresponde únicamente a los consumidores.
  2. Los precios, descuentos por volumen, cantidades mínimas, condiciones de pago y umbrales de envío gratuito para clientes profesionales no se publican en el sitio web. Se fijan por cliente en función del volumen de compra y de la colaboración.
  3. Un acuerdo profesional se celebra únicamente tras contacto directo, por teléfono en el +31 6 57 92 93 18 o mediante el formulario de contacto del sitio, y tras confirmación escrita o electrónica del empresario.
  4. En esa confirmación se recogen en todo caso: los precios, la compra mínima, el plazo de pago, las condiciones de entrega y un posible umbral de envío gratuito.
  5. Mientras no se haya facilitado dicha confirmación, los clientes profesionales no pueden derivar derechos de la información del sitio web.
  6. Las devoluciones por parte de clientes profesionales solo son posibles previa autorización por escrito del empresario.
  7. Por lo demás, estas condiciones generales se aplican íntegramente, salvo que se haya pactado expresamente otra cosa.

Anexo I – Formulario modelo de desistimiento

Encontrarás el formulario modelo de desistimiento en nuestra página de devoluciones: política de devoluciones. Puedes usar el formulario, pero no es obligatorio: basta con una comunicación clara por correo electrónico o WhatsApp.