Política de reembolso
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Tienes 14 días para desistir
¿No estás satisfecho con tu compra? Desde el día en que recibes tu pedido tienes 14 días para cancelarlo sin dar explicaciones. Solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo. Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo empieza el día en que recibes el último artículo.
¿Qué se puede devolver?
Se puede devolver: productos sin abrir, en su envase original y sin daños, con todos los accesorios.
No se puede devolver: vendemos alimentos para perros. Por eso hay dos tipos de productos que no podemos aceptar de vuelta: los productos que se estropean rápido o tienen una caducidad corta, lo que afecta a gran parte de nuestros productos naturales frescos y secos, y los productos precintados cuyo precinto se ha roto, porque no se pueden volver a vender por motivos de protección de la salud y de higiene. Una bolsa o envase abierto entra en esta categoría. No es una norma arbitraria nuestra, sino una excepción legal al derecho de desistimiento, recogida en el artículo 10 de nuestras condiciones generales.
Cómo registrar una devolución
Envía un mensaje a retouren@canissnacks.com o por WhatsApp al +31 6 57 92 93 18, indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver. También puedes usar el formulario modelo de desistimiento que aparece al final de nuestras condiciones generales. Recibirás una confirmación con la dirección de devolución y las instrucciones necesarias. Envía el producto en un plazo de 14 días desde tu aviso, bien embalado y con todos los accesorios. Guarda el justificante de envío: es tu prueba de que lo devolviste a tiempo.
¿Quién paga la devolución?
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa. Si el producto llegó dañado o equivocado, los gastos de devolución los pagamos nosotros, ver más abajo.
¿Cuándo recibes tu dinero?
Te devolvemos el importe íntegro en un plazo de 14 días desde tu aviso, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste. Podemos esperar a haber recibido el producto, o a que demuestres que lo has enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que aceptes expresamente otro. Nunca cobramos gastos por ello. Si al comprar elegiste un método de envío más caro que nuestro envío estándar, no reembolsamos esa diferencia.
¿En qué estado debe volver el producto?
Puedes desembalar y examinar el producto como lo harías en una tienda. Si vas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características y eso provoca una pérdida de valor, podemos descontarla del reembolso.
Entrega dañada, equivocada o incompleta
Eso es distinto de una devolución y no necesitas usar tu plazo de desistimiento. Contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción en klantenservice@canissnacks.com o al +31 6 57 92 93 18, preferiblemente con una foto. Te enviamos un producto de recambio sin coste o te devolvemos el importe. En ese caso los gastos de devolución son nuestros.
Reclamaciones
Si no llegamos a una solución juntos, puedes presentar tu reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Contacto
Correo: retouren@canissnacks.com para devoluciones o info@canissnacks.com para consultas generales
Teléfono y WhatsApp: +31 6 57 92 93 18
De lunes a domingo de 9:00 a 21:00
Canis Hondensnacks, Statenlaan 89, 5121 HB Rijen, Países Bajos, Cámara de Comercio 60066830