AIDE & INFORMATIONS
Questions fréquentes
Votre question n’y figure pas ? Contactez-nous, avec plaisir.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous payez dans le checkout sécurisé de Shopify. Tous les moyens de paiement actuels figurent en bas du site et au moment de payer.
Quand ma commande est-elle traitée ?
En semaine, immédiatement. Commandé avant 13h00 ? Votre colis part le jour même.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite par e-mail ou WhatsApp. Tant que le colis n’est pas expédié, nous l’adaptons.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par le checkout sécurisé de Shopify: nous ne voyons jamais vos données bancaires.
Produits
Les friandises sont-elles vraiment 100% naturelles ?
Oui, viande et poisson séchés, sans colorants, arômes ni conservateurs artificiels. La composition figure sur chaque page produit.
À partir de quel âge ?
La plupart conviennent dès 8 semaines environ, dès que le chiot mange des aliments solides. Choisissez une taille adaptée et surveillez la mastication.
Mon chien a une allergie: que faire ?
Choisissez une friandise mono-protéine comme cheval, lapin ou canard. La composition complète figure sur chaque produit. Un doute ? Écrivez-nous.
Comment conserver les friandises ?
Au sec, à l’abri de la lumière et de préférence hermétiquement. Non ouvertes, elles se conservent des mois: la date figure sur l’emballage.
Quelle quantité donner ?
Une friandise reste une récompense : environ 10% des besoins quotidiens, en réduisant un peu le repas principal les jours généreux.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison coûte €7,95 plus €1,00 de frais de traitement, via DPD. Offerte dès €55.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Commandé avant 13h00 un jour ouvré : expédié le jour même.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.
Retours & garantie
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours de réflexion. Pour des raisons d’hygiène, les aliments ne se retournent que non ouverts, dans leur emballage d’origine.
Comment renvoyer un article ?
Écrivez à retouren@canissnacks.com avec votre numéro de commande: nous vous envoyons les instructions.
Ma commande est arrivée endommagée ou erronée, que faire ?
Envoyez-nous une photo sous 48 h ; nous réglons cela par un remplacement ou un remboursement.
J’ai une réclamation, où m’adresser ?
Par e-mail à info@canissnacks.com ou par WhatsApp. Réponse sous 24 h les jours ouvrés.
Encore une question ?
Nous sommes là pour vous tous les jours de 9h00 à 21h00.