Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Vous disposez de 14 jours de rétractation

Pas satisfait de votre achat ? À compter du jour où vous recevez votre commande, vous avez 14 jours pour vous rétracter sans donner de motif. Il suffit de nous prévenir dans ce délai. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai commence le jour de la réception du dernier article.

Que peut-on retourner ?

Retour possible : les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires.

Retour impossible : nous vendons de l'alimentation pour chiens. Pour cette raison, deux types de produits ne peuvent pas être repris : les produits périssables ou à durée de conservation limitée, ce qui concerne une grande partie de nos produits naturels frais et séchés, et les produits scellés dont le scellé a été rompu, car ils ne peuvent pas être revendus pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Un sachet ou un emballage ouvert entre dans cette catégorie. Ce n'est pas une règle arbitraire mais une exception légale au droit de rétractation, prévue à l'article 10 de nos conditions générales.

Comment signaler un retour

Envoyez un message à retouren@canissnacks.com ou par WhatsApp au +31 6 57 92 93 18, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation en bas de nos conditions générales. Vous recevrez une confirmation avec l'adresse de retour et les éventuelles instructions. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre signalement, bien emballé et avec tous les accessoires. Conservez votre preuve d'envoi : elle atteste que vous avez renvoyé à temps.

Qui paie le retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf accord contraire. En cas de produit livré endommagé ou erroné, nous prenons les frais de retour à notre charge, voir ci-dessous.

Quand serez-vous remboursé ?

Nous remboursons l'intégralité du montant dans les 14 jours suivant votre signalement, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous prouviez l'avoir renvoyé, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord exprès contraire. Nous ne facturons jamais de frais pour cela. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard, la différence n'est pas remboursée.

Dans quel état le produit doit-il être renvoyé ?

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit et que cela entraîne une perte de valeur, nous pouvons la déduire du remboursement.

Livraison endommagée, erronée ou incomplète

Il s'agit d'autre chose qu'un retour, et vous n'avez pas besoin d'utiliser votre délai de rétractation. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à klantenservice@canissnacks.com ou au +31 6 57 92 93 18, de préférence avec une photo. Nous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou nous vous remboursons. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Réclamations

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation via la plateforme européenne RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

E-mail : retouren@canissnacks.com pour les retours ou info@canissnacks.com pour les questions générales
Téléphone et WhatsApp : +31 6 57 92 93 18
Du lundi au dimanche de 9h00 à 21h00
Canis Hondensnacks, Statenlaan 89, 5121 HB Rijen, Pays-Bas, Chambre de commerce 60066830